Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
L’AQUILA Jewelry
En L’AQUILA preparamos cada pedido con amor y dedicación. Queremos que estés satisfecha con tu compra.
1. Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido.
Las joyas deben encontrarse sin uso, en perfecto estado y, cuando sea posible, con su empaque original.
2. Productos no elegibles
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión de piezas personalizadas o elaboradas especialmente para una clienta, ni de artículos de venta final, cuando la legislación aplicable permita estas excepciones.
3. Gastos de envío
En devoluciones por cambio de opinión, la clienta es responsable del costo del envío de regreso, cuando la ley lo permita.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes una pieza defectuosa, dañada o diferente de la solicitada, contáctanos con tu número de pedido y fotografías. Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, sin gastos de devolución para la clienta cuando corresponda.
5. Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros a través de la sección de contacto de nuestra página web, indicando tu número de pedido y las piezas que deseas devolver.
Te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán al método de pago original, normalmente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y revisión de las piezas, respetando los plazos legales aplicables.
7. Compras internacionales
Las clientas de la Unión Europea cuentan con el derecho legal de desistimiento de 14 días, cuando corresponda, sin necesidad de justificar su decisión. Se reembolsarán también los gastos de envío estándar originales cuando lo exija la ley. El procedimiento y los plazos se ajustarán a la normativa aplicable.
Esta política no limita los derechos legales de las personas consumidoras.
Gracias por confiar en L’AQUILA. ♡